Para quem é?
Centrais com volume de eventos que querem automatizar etapas repetitivas e padronizar comunicação inicial, mantendo operadores para casos complexos.
Tecnologia SoftPark
Inteligência Artificial
Recursos de IA aplicados ao atendimento e à operação — configuráveis por cliente e por política.
O que é?
A IA na SoftPark não é um slogan genérico: são regras de atendimento (ligações, WhatsApp, finalização automática, exceções por cliente) e analíticos de vídeo documentados. Resultados dependem da configuração, do plano e do tipo de evento — não há promessa de precisão absoluta.
Qual problema resolve?
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Mesmas ligações repetidas
Automação de comunicação inicial conforme política definida.
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Fila saturada em horários de pico
Finalização automática e triagem quando configuradas — coexistem com atendimento humano no terminal.
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Regras diferentes por cliente
Modos “todos”, “exceto” ou “somente” clientes selecionados para IA e autofim.
Principais funcionalidades
Políticas por cliente
IA, autofim, parceiro e e-mail configuráveis individualmente.
Canais de disparo
Ligação, WhatsApp, SMS e e-mail conforme central de disparos.
Exceções
Clientes bloqueados para IA têm prioridade sobre a política geral.
Relatórios
Histórico de finalizações por robô/bot e envios de mensagens.
Vídeo analítico
Detecções documentadas podem gerar eventos de vídeo integrados à operação.
Créditos de atendimento
Controle de créditos para disparos — consultar plano contratado.
Como funciona?
EVENTO
POLÍTICA
DISPAROS
TERMINAL (SE NECESSÁRIO)
FINALIZAÇÃO
REGISTRO
Integrações
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SoftApp
Configuração de atendimento e créditos na gestão.
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SoftMobi
Operadores assumem fila quando o atendimento exige humano.
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SoftCam
Eventos de analíticos de vídeo seguem para a operação.
Benefício operacional
Reduz etapas manuais previsíveis e padroniza a primeira resposta, sem eliminar supervisão humana.
Exemplo de uso
Evento de alarme fora do horário comercial: política dispara WhatsApp e ligação; se não houver resposta e autofim estiver ativo, encerra conforme regra; caso contrário, entra na fila do SoftMobi.
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