Para quem é?
Operadores de monitoramento mobile, supervisores de plantão e técnicos que executam OS vinculadas à central.
Tecnologia SoftPark
SoftMobi
Terminal operacional para fila, atendimento e ordens de serviço no celular ou tablet.
O que é?
O SoftMobi leva a fila de atendimento para fora da mesa fixa: operadores e técnicos atendem processos, consultam eventos, vídeo e clientes, registram ordens de serviço e seguem procedimentos documentados.
Qual problema resolve?
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Operação amarrada ao PC
Fila e atendimento acessíveis no terminal mobile.
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Técnico sem contexto em campo
OS, cliente, eventos e clips de vídeo no dispositivo.
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Resposta lenta fora da sala
Atender, aguardar ou finalizar processos remotamente.
Principais funcionalidades
Fila de processos
Lista de atendimentos pendentes com áudio de alarme.
Atendimento completo
Atender, aguardar, finalizar e registrar ações.
Eventos e vídeo
Últimos eventos e clips de vídeo no detalhe do atendimento.
Cliente remoto
Armar/desarmar e consultar dados autorizados.
Ordens de serviço
Abertura e acompanhamento de OS técnicas.
Procedimentos
Roteiros de manutenção e atendimento no app.
White label
Identidade visual no login do terminal.
Como funciona?
FILA
ATENDIMENTO
VÍDEO / CLIENTE
AÇÃO
FINALIZAÇÃO
Integrações
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SoftApp
Cadastros, políticas e relatórios na gestão.
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SoftCam
Imagens e clips no contexto do atendimento.
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Inteligência Artificial
Coexistência com autofim — operador assume quando necessário.
Benefício operacional
Plantões e equipes externas mantêm a operação ativa sem depender de uma única estação fixa.
Exemplo de uso
Supervisor no plantão noturno atende fila pelo tablet, abre câmeras do evento e despacha técnico com OS já vinculada.
Trabalha junto com
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